漳州:为群众“开路”,让基层“减负”

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“大众一诉多投、向导一信多批、部分一事多办”一向是困扰下层的坚苦,既挥霍行政资本,又增加下层承当。最近几年来,邳州市创新打造集大众诉求跟踪、媒体问政、数听申明、气概监察为一体的“平易近声通”监管平台,扎口打点大众线上诉求事项,构建精准、高效、智能的“大年夜平易近声”系统,获得了广开大众言路、减轻下层承当、增进干部负担负责的实效。

整合渠道让大众定见“进门”

在确保大众诉求打点工作平稳过渡的前提下,坚持“渠道不减,同一打点”,周全通顺大众诉求渠道,科学整合打点本能机能,深度打捞社情平易近意,实现“上一个平台,解万家诉求”。

打造同一平台。遵照“新建一个办理后台、成立一个专职机构、成立一套运行机制、出台一个问责举措”的整体要求,成立平易近声通中央,打造“平易近声通”在线监管平台,同一受理“省、徐州市和邳州市三级向导信箱”“江苏网政风投诉平台和政流行风热线”“12345政府处事热线”和“书记市长网上纵贯车”等平台的各类大众诉求事项。平台成立四年来,共同一受理大众诉求487018件,平台直接答复294841件,交办部分192177件,按期答复率99.83%,大众合意率95.48%。

优化打点流程。从头梳理工作流程,大众反映的各类咨询、投诉举报和定见建议等平易近生诉求事项,在平易近声通办理后台进行“信息聚合”,由平易近声通平台遵照“同一领受、按责转办、全程督办、严肃问责”的闭环打点机制,向相干部分交办、转办大众诉求问题,并敦促、指点、调和、核对打点环境。实现了一个部分集中受理,一个部分交办转办,一个部分督察督办。

健全打点机制。坚持解决问题和疏通沟通教育相连络,成立健全信访研判、期限办结、催办督办、超期预警、回访复核等工作机制,对平台诉求事项一一研判,对大众反映强烈的问题兼顾“打包”会办,对反复投诉、多渠道投诉的难点问题执行重点查究。对部分一时难以解决的问题,当真做好政策诠释和思惟沟通工作,确保问题不扩大年夜,矛盾不激化,最洪程度上解决大众合法合规合理的优点诉求,颠末历程一批平易近生坚苦的解决和落实,让大众实其实在感到感染到在邳州有处所说理、有处所解决问题。

精准交办为下层工作“瘦身”

坚持根源管控、精准交办、高效化解,判断把数量降下来、把质量提上去、把成效贯穿连接住,切实为下层打点工作“瘦身”。

根源管控压减交办数量。严格管控交办数量,对政策咨询等可行使常识库进行答复的,尽量直接进行答复;其它类诉求行使大年夜数据进行比对、挑选,对“一诉多投、反复投诉”的进行合并交办,有用压减交办数量绝对值。2020年1至8月份,平易近声通平台受理各类诉求事项73463件,直接答复38224件,查重合并5660件,交办部分29579件,有交压减诉求43884件,压减率59.7%。

靶向施策晋升打点质量。行使信息化手段让数据多“跑路”,让干部少“跑腿”,充分阐扬“平易近声通”平台感化,坚持线上打点、全程纪录,不再要求部分留存档案,判断杜绝打电话让部分单元线下领诉求交办单的现象。索求应用“互联网+督查”,坚持“一体化、一盘棋、一张网”的思绪,与大年夜数据中央深度畅通领悟,对敏感诉求的打点环境进行“点穴式”精准在线督查,确保“减量不降质,减负不降效”。

厘清界限避免转嫁责任。连络实际厘清分歧层级、部分、岗位之间的职责鸿沟,遵照权责一致要求,制定了打点事项责任清单,科学规范“属地办理”,有用避免层层向下层交办诉求,给下层干部留出更多的精神去思虑、解决具体问题,留出更多的时候去现场察平易近情、解平易近忧。

协同监管促一线干部“负担负责”

坚持多部分调和联动,重视监管与鼓励相连络,充分激起抓落实的动力活力和干劲闯劲。

双向监管避免形式主义。“平易近声通”平台实现全程在线受理、在线呈阅、在线交办、在线答复和在线反馈。大众颠末历程各类门路反映的所有诉求件,一经录入交办系统,即按照打点时限主动进行倒计时统计,接近打点不日会亮黄灯提示,逾越打点不日则会亮红灯,打点历程环境也进行全程纪录,一旦发现问题可实时追溯,确保“事事有答复、件件有答复”。颠末历程大众诉求反映问题和部分打点环境监察部分和干部工作气概,实现平易近意监测和干部气概的“双向监管”功能,有用避免线上积极回应、线下消极应付的形式主义。