12349未成年人救助保护热线在南京开通。

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2021年4月1日起,南京市启用“12349”作为“南京市未成年人救助庇护热线”,以进一步拓宽未成年人救助庇护工作渠道,供应快捷有用地关爱处事,更好地保障未成年人权益。

(南京市平易近政局供图)

据体会,南京市“12349”未成年人救助庇护热线,遵照“市级受理、区级措置、部分协作”和“线上线下相跟尾、网上彀下同措置”的原则,同一平台、一号对外、集中受理、分级参与、限时打点、同一答复,打造处事流程闭环化、处事系统收集化、资本链接高效化的“一站式”未成年人庇护综合处事平台,实时接管和措置有关未成年人权益庇护的乞助、投诉、建议和咨询。热线连络平易近政部最新要求,供应未成年人庇护政策律例咨询,心理疏通沟通、情感安抚,个案帮扶与转介,未成年人生活生计坚苦乞助受理,损害未成年人权益事宜线索和其他触及平易近政部分职责的未成年人救助庇护景遇六项处事内容。

南京市未成年人庇护综合处事平台依托市未成年人庇护委员会27家成员单元和市区两级13家未成年人救助庇护中央,24小时接管社会各界对未成年人的乞助和咨询。热线成立三项机制,确保儿童救助庇护气力全笼盖。一是构建“市、区、街道、社区”四级联动机制。市级平易近政部分负责热线运营办理、人员培训和营业指点,各区按照“属地办理”原则调和清算转交个案;街道、社区遵照“分级负责”原则委派专人负责个案的具体处事,并实时反馈措置后果。二是成立未成年人救助庇护部分联动机制。27个市未保委成员单元清楚联系人,调和触及本部分的个案转介和措置。产生非凡个案,区级平易近政部分牵头召开多部分调和会,清楚义务分工,共商措置举措,防备损害未成年人权益的事宜产生。三是成立社会气力配合参与关爱未成年人的处事机制。打造一支由相干范畴专家、专业社工、为小社会组织和爱心自愿者构成的处事队伍,配合参与个案的发现、受理、咨询、措置等工作。

未成年人救助庇护热线工作触及多部分、多范畴、多专业,在相干部分的大年夜力支持下,市平易近政局调和气力、兼顾推动。针对涉儿童心理类问题,链接市教育局承办的“陶师长教师热线”供应专业心理咨询、心理医治和危机干与干与;针对涉法问题,市司法局及市律师协会教育与未成年人庇护功令专业委员会派出律师自愿者,每周固按时候睁开功令咨询处事。“一站式”未成年人综合处事平台实现部分资本整合,跨区合作,通顺未成年人救助庇护各环节。

南京市“12349”未成年人救助庇护热线的开通,既是对儿童权益优先和优点最大年夜化原则的坚持,也是索求完善未成年人救助庇护系统的主要步履。此后,“12349”未成年人救助庇护热线将作为全市未成年人处事的端口,主动阐扬“调和员”感化,有用整合各类资本,晋升干与干与、联动效率,实时有用地为未成年人供应关爱帮扶处事。