厉害!群众信得过的“大管事”盐城12345!

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来信73.95万件,派发成员单元25.61万件,办结率99.18%,合意率99.25%。遭到省政务办首方式导和市向导的多次一定,在2020年全国345个城市12345热线监测评选中,荣获“处事之星”奖和“抗‘疫’争先”奖。

面临突如其来的新冠肺炎疫情,全市12345平台积极与市、县(市、区)防控办联动,组织专家在线接管咨询,两次对涉疫诉求打点时限执行提速,并实时向省、市报送疫情日报、专报,鼓动涉疫诉求快交快办。

睁开成立文明城市工作以来,全市12345平台紧紧环绕市委、市政府工作中央,坚持成立为平易近、成立惠平易近、成立靠平易近,高质量、严要求、大年夜力度,扎实推动全国文明城市成立工作,2020年共受理创文相干工单192362条,鼓动解决了市容市貌整治、停车秩序办理、文明步履疏导、政务处事程度晋升等一系列问题,出力晋升城市形象,晋升恢弘年夜市平易近的幸福感和合意度,延续推动城市办理邃密化,在创文赞誉工作中盐城市行政审批局获得集体二等功赞誉。

周全整合成立12345“一体化”治理处事平台。瞄准“全国有影响、全省争第一”方针,在全省率先整合33条市级热线根本上,进一步整合7个县(市、区)12345平台,优化政务处事便平易近热线,提高为企便平易近处事效率和程度,各地积极支持工作,做好前期筹办及工作交卸,鼓动整合工作敏捷到位,逐渐实现除“110”等紧要热线外,全市所有政务热线所有归集到市12345平台,做到全市“一号对外、同一处事”。周全推动12345一体化处事,积极将12345在线平台打造成为让党和政府宁神、让人平易近大众相信的“总管家”。强化首接负责,狠抓平易近生问题处事质效,解决了5000户居平易近安设房办证难、盐渎明城区域监管、新产生背法扶植交办整治等问题,鼓动大众诉求热点难点问题“办得好”“办到底”。

为进一步确保纾困惠企政策直达市场主体,实时匡助企业解决各类“急难愁盼”问题,我市在12345在线平台根本上设立企业处事“一企来”专线,为企业供应“一键直达”的处事快速通道,积极联动市、县两级300家涉企部分,609人的涉企政策解答专家组,全天候24小时受理关于企业政策扣问、审批事项手续、审批流程进度查询和营商环境投诉等问题。各县(市、区)闻令而动、大年夜力支持,当真落实各项筹建事宜,精心遴选营业主干担负“政策专员”,确保了我市“保市场主体”企业处事“一企来”专线顺利开通运行,今朝开局平稳获企业大众点赞。

各县(市、区)12345在线平台工作亮点纷呈。好比大年夜丰区本年睁开“工单二次回访评价”举止,对所有工单进行回访,体会大众合意度环境,偏重从“部分是不是主动联系当事人”“诉求打点后果是不是合意”“对部分工作人员立场是不是合意”三个方面进行了系统扣问,阐清楚明晰解大众不合意缘由,区政府下发《关于增强12345工单打点时效的通知》,进一步规范工作轨范,提高打点时效。阜宁县开办《聚焦平易近生5分钟》栏目,对疑问工单进行暴光,增进解决。

为强化督办力度,一些县(市、区)还创新设立相干奖项。滨海县委、县政府将12345办件完成环境纳入考评局限,对措置快、回访合意度高的授与“金牛奖”,对措置拖沓、回访合意度低的授与“蜗牛奖”,敦促各承办单元进一步提高办件质效。射阳县12345平台不休成立健全运行机制,成立了大众诉求打点“一事一审一督”机制,连络纪检监察部分和融媒体中央开办了县问政栏目《政风热线》,半月一督,不休晋升诉求打点质效。

2021年,全市12345平台将延续在“接得更快、分得更准、办得更实”上下功夫,坚持大众诉求“总管家”定位,强化诉求打点“总关键”扶植,勇挑政务处事“总客服”重担,负担负责处事平易近生“总督察”义务,强化问题导向,尽力实现市12345平台办件质效更高、督办能力更强、感化阐扬更好。